Niniejsze zasady dotyczą zwrotów i refundacji za produkty fizyczne zakupione w sklepie HJ Solder, w tym narzędzia lutownicze, lutownice i materiały eksploatacyjne. Sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od przyczyny zwrotu, rodzaju produktu oraz zasad mających zastosowanie do danego zamówienia. Zasady te nie ograniczają obowiązkowych praw przysługujących konsumentom.
Warunki zwrotu
Aby potwierdzić termin i warunki zwrotu właściwe dla Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami przez https://hj-solder.com/contact-us/. Zgłoś chęć zwrotu możliwie szybko. Kontakt z nami nie zastępuje ani nie ogranicza uprawnień i terminów wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji produkt powinien co do zasady być nieużywany, w rozsądnym, dobrym stanie oraz, w miarę możliwości i stosownie do rodzaju produktu, zawierać dołączone akcesoria, instrukcje i opakowanie. Ocena stanu produktu uwzględnia możliwość jego sprawdzenia w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza sam w sobie ustawowych praw konsumenta.
W zależności od charakteru produktu i informacji podanych na jego stronie ograniczenia możliwości zwrotu mogą dotyczyć na przykład produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, produktów szybko psujących się lub określonych produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych po otwarciu. W przypadku materiałów eksploatacyjnych znaczenie może mieć ich zużycie lub naruszenie zabezpieczeń, o ile ma to zastosowanie i jest zgodne z obowiązującymi przepisami. Samo zaliczenie produktu do narzędzi lutowniczych, lutownic lub materiałów eksploatacyjnych nie oznacza, że nie można go zwrócić.
Jak zgłosić zwrot
- Skontaktuj się z nami przez https://hj-solder.com/contact-us/, podając numer zamówienia, nazwę produktu i powód zwrotu. Jeśli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, wady lub pomyłki w dostawie, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.
- Uzyskaj instrukcje dotyczące zwrotu, w tym potwierdzenie właściwego adresu wysyłki i ustalenia dotyczące kosztów. Nie wysyłaj przesyłki na przypadkowy adres ani na adres z etykiety dostawy bez potwierdzenia, że jest właściwy do zwrotów.
- Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie i odeślij zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Zachowaj potwierdzenie nadania.
- Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt i zgodność zawartości ze zgłoszeniem. Następnie poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji i sposobie rozliczenia zwrotu.
Powyższa procedura ułatwia obsługę zgłoszenia i nie stanowi dodatkowego warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
Refundacja
Jeżeli zwrot środków jest należny, dokonamy go co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie. Inna metoda może zostać zastosowana po uzgodnieniu z Tobą, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zakres zwracanej kwoty, w tym ewentualne rozliczenie kosztów dostawy, ustalimy na podstawie przyczyny zwrotu, okoliczności zamówienia i obowiązujących przepisów. O realizacji refundacji poinformujemy Cię po rozpatrzeniu zgłoszenia, z zachowaniem mających zastosowanie terminów. Faktyczny czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.
Koszty przesyłki zwrotnej
Odpowiedzialność za koszty odesłania produktu potwierdzimy na podstawie powodu zwrotu, stanu produktu i zasad mających zastosowanie do zamówienia. Zwrot wynikający ze zmiany decyzji może podlegać innym zasadom niż reklamacja produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem. Przed nadaniem przesyłki skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób wysyłki i rozliczenia kosztów, bez uszczerbku dla Twoich ustawowych praw.
Wymiana
Możliwość wymiany zależy od dostępności produktu, jego stanu oraz okoliczności zgłoszenia. Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem, aby potwierdzić dostępne rozwiązania. Powyższe ustalenia nie ograniczają prawa do wymiany lub innych rozwiązań, jeżeli przysługują Ci one na podstawie obowiązujących przepisów.
Produkty wadliwe, uszkodzone lub błędnie wysłane
Jeśli produkt ma wadę, dotarł uszkodzony albo otrzymany towar nie odpowiada zamówieniu, zgłoś problem przez naszą stronę kontaktową możliwie szybko po jego zauważeniu. Podaj numer zamówienia i opisz nieprawidłowość. Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, jednak ich brak sam w sobie nie wyłącza ustawowych uprawnień.
Takie zgłoszenia rozpatrujemy odrębnie od zwrotów wynikających ze zmiany decyzji. W zależności od okoliczności i przysługujących Ci praw rozwiązaniem może być naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków. Warunki dotyczące nieużywanego produktu, opakowania czy ograniczeń zwykłych zwrotów nie wyłączają odpowiedzialności za wadliwy, uszkodzony lub błędnie wysłany towar.
Kontakt
W sprawach zwrotów, refundacji, wymian i reklamacji skontaktuj się z HJ Solder przez https://hj-solder.com/contact-us/. Podanie numeru zamówienia i informacji o produkcie ułatwi nam udzielenie właściwych wskazówek.
